MỸ PHẨM HOA SEN rất trân trọng sự tin tưởng từ phía khách hàng đã sử dụng dịch vụ công. Với dây chuyền sản xuất nghiêm ngặt, chúng tôi mang đến cho khách hàng những dòng sản phẩm tốt nhất, được công nhận của Bộ Y Tế, giúp khách hàng gìn giữ vẻ đẹp theo thời gian. Đối với chúng tôi, chất lượng luôn là tiêu chuẩn hàng đầu và phản hồi khách hàng là minh chứng rõ nhất. Sản phẩm sẽ được đóng gói và đảm bảo nguyên vẹn khi được giao tới khách hàng.
Các đơn hàng được chấp nhận trả hoàn với các điều kiện cụ thể:
1. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG:
- Hoàn trả ngay khi nhận hàng: Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu ướt, rách, móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
- Hoàn trả sau khi nhận hàng: Bạn có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi bên dưới:
- Các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía sản xuất: áp dụng quy cách đổi trả theo nhãn hàng. Trong các trường hợp còn lại, Công ty rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả hàng.
- Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.
- Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt.
2. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN:
- Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn: Công ty hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng, voucher hoặc điểm thưởng.
- Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần: Công ty hỗ trợ đổi trả sản phẩm (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc hoàn tiền qua voucher/điểm thưởng.
3. CÁCH THỨC TRẢ HÀNG:
Quý khách vui lòng thông báo ngay tình trạng đơn hàng cho MỸ PHẨM HOA SEN trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng qua các phương thức sau:
- Thông qua số điện thoại chăm sóc khách hàng 091.6086.399
- Thông qua thư điện tử được gửi tới địa chỉ email: mphoasen@gmail.com
Shop có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.
4. CHÍNH SÁCH ĐƠN HÀNG TRẢ VỀ HỢP LỆ:
Sự sắp xếp để trao đổi/hoàn trả cần thiết sẽ được xác định theo từng trường hợp. Vui lòng đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để Shop hỗ trợ việc hoàn trả trong thời gian ngắn nhất.
4.1. Tình trạng Đơn hàng trả về hợp lệ:
- Sản phẩm đúng như trong miêu tả đã thông báo và còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng.
- Đơn hàng phải được trả về đúng số lượng sản phẩm đã thông báo, không ngoại trừ hàng mua, phụ kiện và quà tặng kèm.
- Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.
4.2. Đơn hàng trả về KHÔNG hợp lệ nếu:
- Chưa cung cấp thông tin hoặc cung cấp không đầy đủ/ không chính xác
- Quá 7 ngày kể từ ngày Shop nhận được yêu cầu từ khách hàng
- Sản phẩm hoàn trả không đúng/không đủ với thông tin đã cung cấp trước đó
- Các sản phẩm trong không đạt tiêu chuẩn hoàn trả tại mục 4.1, sau bước kiểm duyệt của Shop ngay khi nhận đơn hàng hoàn trả.
5. CHỜ NHẬN HOÀN TIỀN:
- Nếu sản phẩm hoàn trả thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, trong vòng 7-10 ngày (ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ), MỸ PHẨM HOA SEN sẽ xử lý việc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc dưới hình thức tích điểm thành viên
- Nếu sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, rất tiếc Shop chưa thể hỗ trợ quý khách.
